Turkcell Superonline'da Sürekli Uzun İnternet Kesintileri Ve Gerçekçi Bilgilendirme Eksikliği

Adana ili Çukurova ilçesinde bulunan adresimizde uzun süredir Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliği kullanmaktayız. Yaklaşık 6–7 aydır her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. Bu kesintiler genellikle ayın başına veya sonuna denk geliyor ve 3–4 gün, bazı zamanlarda ise 5–6 güne kadar sürüyor.

Son yaşadığımız kesinti 29.12.2025 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyoruz. Kesinti süresince Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza yalnızca “tahmini arıza giderme süresi” (8 saat, 10 saat, gece 02.00 vb.) veriliyor. Ancak bu süreler hiçbir zaman gerçeği yansıtmıyor ve belirtilen saatlerde internet hizmeti sağlanmıyor.

Yaşanan bu sorunun üst birimlere aktarılmadığını, her seferinde aynı şekilde oyalandığımızı ve şikayetlerimizin ciddiye alınmadığını düşünüyoruz. Günlerce internetsiz kalmamız günlük hayatımızı, iletişimimizi ve eğitim süreçlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Sürekli ve düzenli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, arıza süreçleriyle ilgili gerçekçi ve doğru bilgilendirme yapılmasını, yaşadığımız uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve aksi halde sahip olduğum haklar konusunda tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.