20 Gün Süren İnternetsizliğe Karşı Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 14.12.2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 20 gündür tamamen internetsizim. Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim bir hizmetten hiç faydalanamıyorum. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 30 kez aradım ancak sorun hâlâ çözülmedi.

Her aradığımda yalnızca “işleminiz hızlandırıldı” denilerek geçiştiriliyorum, ne bir ekip yönlendiriliyor ne de sahada herhangi bir onarım yapılıyor. 188576142 numaralı arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmadı, kimse gelmedi ve sorunla ilgili net bir bilgi de verilmedi.

İstanbul Sultangazi’de aldığım bu hizmet için, öncelikle internet bağlantımın acilen sağlanmasını, bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için fatura çıkarılmamasını ve gerekli ise tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren bir arızanın neden çözülemediğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.