20 Gündür Süren İnternet Arızası Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 20 gündür devam eden bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kere aradık. Her seferinde “hemen ilgileniyoruz, geliyoruz, hallediyoruz” denilerek oyalanıyoruz ancak ne gelen var ne de gerçekten bir işlem yapılıyor. Üstelik kimse gelmediği ve arızaya bakılmadığı halde sistemde “arızanız giderildi” bilgisi girildiğini söylüyorlar. Paramızla mağdur oluyoruz ve bu durum güvenimizi tamamen sarsmış durumda.

Abone numaram 10657712’dir. Arızanın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve teknik ekibin evime gelerek arızayı yerinde kontrol edip kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 20 gündür hizmet alamadığım ya da sorunlu kullandığım tüm günler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.