16 Gün Süreyle Modem Kurulumu Yapılamaması Ve Hizmet Almama

Turkcell Superonline üzerinden Tekirdağ/Süleymanpaşa adresime TV+ ve hbo Max ile Yalın VDSL, 50 Mbps’ye kadar hız içeren kampanya kapsamında ev interneti başvurusu yaptım. 11 Temmuz’da başvuru yapmama rağmen 27 Temmuz itibarıyla, yani 16 gün geçmesine karşın hiçbir ekip gelerek modem kurulumunu gerçekleştirmedi ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi ilettim ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak işlemin tamamen iptal edilmesi için aradığımda talebimin farklı birime iletildiği, 48 saat içinde iptal için aranacağım söylendi. 24 Temmuz Cuma günü Turkcell tarafından arandım ve 25 Temmuz Cumartesi günü nöbetçi ekibin çalıştığı, ekiplerin gelip modem kurulumunu hızlı bir şekilde yapacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine iptal istemekten vazgeçtim ve kurulumu kabul ettim.

Ancak söz verilen Cumartesi günü de dahil olmak üzere ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Pazartesi gününe gelindiğinde hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, ne kurulum yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Hem hizmet verilmeyip hem de iptal talebim bekletilerek başka bir firmaya geçmem de engellenmiş oldu. Tüm bu süreçte yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 5591**09, iletişim numaram 0532********97’dir. Uzun süredir internet ihtiyacım acil olmasına rağmen mağduriyetim giderilmediği için, adresime bir an önce ekip yönlendirilerek internet ve TV+ kurulumumun eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.