Kurulum Randevusu Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

14 Temmuz’da Turkcell Superonline ev interneti için telefon üzerinden başvuruda bulundum. 15 Temmuz’da da kapıya gelen görevli nüfus cüzdanı bilgilerimi aldı, sözleşme ve kampanya süreci SMS ile tarafıma iletildi. Ancak bu işlemlerden sonra kuruluma gelecek kimse olmadı, ne arayan oldu ne de randevu verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir kurulum sırasının, yani kurulum kaydımın olmadığı söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kurulum için yine kimse gelmedi. Yıllardır Turkcell müşterisiyim, hem hat hem internet tarafında sizi tercih ederken bu sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evden çalışan biri olarak internetsiz kalmam işimi aksatıyor, bu süreç gerçekten işkenceye döndü ve “paranla rezil olmak” tabiri tam olarak yaşadığım durumu anlatıyor. 5430**33 müşteri numaralı bu başvurumla ilgili olarak, ya kurulumun derhal ve öncelikli şekilde yapılmasını ya da hiçbir ücret yansıtılmadan abonelik başvurumun hemen iptal edilmesini talep ediyorum.