Modem Kurulum Randevusu Gelmedi, Zaman Kaybı Ve Hizmet İptali

Turkcell Superonline’a Tekirdağ Kapaklı’da bulunan adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum sırasında tarafıma 02.07.2026 Perşembe günü saat 17:00’de modem kurulumunun yapılacağı ve bu saatte evde olmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de iş yerimden özellikle izin alarak belirtilen gün ve saatte evde bekledim, ancak kurulum için kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, haberim ve onayım olmadan randevunun 03.07.2026 saat 14:00’e ertelendiğini öğrendim. Ertesi gün tekrar iş yerimden izin alarak bu saatte de evde bekledim, fakat saat 18:00’e kadar yine kimse gelmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise çalışma saatlerinin 18:00 itibarıyla bittiği söylendi ve gün boyu beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Sadece bir modem kurulumu için günlerce bekletilmem ve verilen randevu gün ve saatlerine uyulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işimden izin almak zorunda kalarak mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle aynı gün internet başvurumu iptal ettirdim ve takip eden haftada mobil hattımı da bu hizmet kalitesi nedeniyle başka bir firmaya taşıma kararı aldım. Bu şikayeti, sürecin ne kadar kötü yönetildiğini ve yaşadığım mağduriyeti belirtmek adına bilgilendirme amacıyla paylaşıyorum.