to read complaints and reviews, or file yours.15 Gündür Beklenen İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
17.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde abonelik işlemlerinin tamamlanacağı ve ev interneti kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. 1000 Mbps hızındaki paket için başvurduğum, İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi Tüccar Sokak’taki adresim için altyapının uygun olduğu da özellikle söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ internet kurulumum yapılmadı ve bu süre boyunca evde tamamen internetsiz kaldık. Her gün 0532**32 00 00 numaralı hatta ulaşarak ev interneti için kayıt oluşturmama rağmen, her seferinde yalnızca kaydımın alındığı ve ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar bir kez bile aranmadım, olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmelerimde 18–19–20 Kasım tarihleri için de “24 saat içinde sinyal probleminiz giderilecek” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı.
Telefon üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen sonuç alamayınca, ayrıca Turkcell Arnavutköy Merkez bayisine fiziki olarak giderek durumu yüz yüze de aktardım. Buradan da 28.11.2025 tarihinde 187747257 numaralı ayrı bir talep oluşturulmasına rağmen yine aynı şekilde sadece “kaydınız alındı, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve hâlâ somut bir adım atılmadı.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri numaram 5724**92, talep numaralarım 187285076 ve 187747257’dir. Bu yaşattıkları problem ve mağduriyet nedeniyle en geç yarın gün içinde başvurduğum abonelik işlemlerinin kurulumunun tamamlanmasını ve internet hizmetinin aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde diğer yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba. Ben 3 haftadır zaten her gün talep oluşturuyorum. Turkcell de aynı sizin verdiğiniz cevabı bana veriyor. Peki sonuç. En ufak bir yol kat edildi mi. Hayır. Ben boş cevap değil problemin kaldırılmasını istiyorum
Merhaba Dursun Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle çok önemli bir durumu bugün fark ettim. Turkcell saha çalışanları tarafından arandım adresimde olup olmadığımı sordular bende adresime çok yakın olduğumu kendilerine söyledim. Beni arayan bey efendi beni 2 saat sonra tekrar arayarak adreste olduğunu beni beklediğini iddia etti. Ben kapımın önüne indim hiçkimseler yoktu. Beni arayan şahısı geri aradım abi neredesin gelmemişsin hala dedim. Beyefendi adresten ayrıldığını port cihazındaki problemin hala devam ettiğini sinyal alınamadığını resim aldığını gerekli yerlere ileteceğini beyan etti. Fakat beni şaşırtan şey port cihazı apartmanın bordrom katında enerji odasında olması binanın dış kapısının kapalı enerji odasının kapısının kapalı olmasıydı. Bu Turkcell çalışanı binanın dışından hangi şartlarla port cihazını kontrol etti. Sevimli hayalet Casper rolleri yaparak açık seçik cesurca yalan söyleyerek bu sorunu çözemezler. Oysa benim adresime ne gelen ne de port cihazını kontrol eden kimse yoktu. Sonuç. Ben hala Turkcell çalışanlarının yalanları ile oyalanıyorum. Yoksa bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen ve her gün yeni kayıt ve talep oluştumama rağmen hala aynı yalanlar hala aynı vaatler tarafıma verilmektedir. Ve buradan bir kez daha soruyorum koskoca Turkcell firması 3 haftada basit bir port arızasını tamir edip bir abonelik işlemini yapamayacak kadar yetersiz kifayetsiz ehliyetsiz iş bilmez bir firmamıdır acaba Ben artık somut bir adım atılmasını istiyorum
