to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline altyapısı üzerinden 76604737 numaralı internet hattını kullanıyordum. 27 Kasım tarihinde arıza kaydı açtırmama rağmen internet hizmetim yaklaşık 15 gün boyunca tamamen kesik olmasına karşın sorun bir türlü giderilmedi.
İlk arıza kaydından sonra Turkcell Superonline, kendi altyapıları üzerinden hizmet verdiklerini söylemelerine rağmen Türk Telekom ekiplerini yönlendirdi. Gelen Türk Telekom ekibi sorunun altyapıdan değil modemden kaynaklandığını, modem değişimi için Superonline’ı tekrar aramam gerektiğini belirtti. Buna rağmen 10 günü geçen süre boyunca Turkcell Superonline tarafından modem arızası için hiçbir ekip yönlendirilmedi.
Bu süreçte neredeyse her gün çağrı merkezini aradık, her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi ancak sonrasında “size ulaşılamadı” denilerek kayıtlar keyfi şekilde kapatıldı. Müşteri hizmetleri sadece kayıt oluşturmakla yetindi, mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı.
Sonuç olarak hizmet alamadığım için 76604737 numaralı internet hattım Superonline tarafından iptal edildi. Buna rağmen kullanmadığım yaklaşık 15 günlük dönem için faturanın yansıtılacağı, bu tutarı ödememek için ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp hizmet almadığımı anlatmam gerektiği söylendi. Hem uzun süre hizmet alamam hem de üzerine haksız fatura yansıtılmaya çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kullanmadığım süreye ait hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin haksız bir faturalandırma yapılmışsa iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerindeki bu ihmal ve aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari platformlarda şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Turkcell Superonline 35 Mbps internet aboneliğim kapsamında Antalya Aksu’daki adresimde 15 Kasım tarihinde başlayan internet kesintisi nedeniyle tam 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 15 Kasım’da arıza kaydı oluşturmama rağmen, bu kadar uzun süre boyunca sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul...
Tam olarak 15 Kasım tarihinden itibaren internet bağlantısı alamıyorum. Bununla ilgili 4-5 tane arıza kaydından sonra Türk Telekom'dan ekipler bina ve evde kontroller yaparak alt yapıyla ilgili herhangi bir sıkıntı olmadığını modemle ilgili problem olabileceğini Superonline’dan modem değişiklik tale...
Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir hafta önce bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Hemen arıza kaydı oluşturdum; ancak bir süre sonra sorunun çözüldüğüne dair bildirim aldım. Sorun devam ettiği için tekrar arıza kaydı açtım ve bu kez teknik ekip gelerek modemi değiştirdi. Fakat modem...
Turkcell Superonline ile yaşadığım kabus dolu 4 gün… Yaklaşık 7 yıldır kesintisiz bir şekilde abonesi olduğum Superonline, son 4 gündür bana yaşattığı olumsuz deneyim ile artık üyeliğimi iptal etme noktasına getirdi. Yaşanan Süreç: • 06.09.2025 tarihinde internetim kesildi ve arıza kaydı oluşturdum...
Yorumlar