Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline 35 Mbps internet aboneliğim kapsamında Antalya Aksu’daki adresimde 15 Kasım tarihinde başlayan internet kesintisi nedeniyle tam 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 15 Kasım’da arıza kaydı oluşturmama rağmen, bu kadar uzun süre boyunca sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilemez bir durumdur.

17 Kasım’da Türk Telekom ekipleri adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı ve arızanın tamamen Superonline kaynaklı olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen Superonline tarafından ne herhangi bir teknik ekip yönlendirilmiş ne de sorunun kaynağıyla ilgili tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmıştır. Hizmet vermekle yükümlü olduğunuz altyapıyı çalışır halde tutmamanız ve arıza sürecini bu kadar başıboş bırakmanız ciddi bir ihmal örneğidir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her defasında sadece “aciliyeti belirteceğiz, size dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz cümlelerle geçiştirildim. Verilen hiçbir söz tutulmamış, tarafıma tek bir geri dönüş bile yapılmamıştır. Günlerdir internet hizmeti alamadığım gibi, çözüm üretme konusunda da en küçük bir adım atılmamıştır. Bu tutum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan ve sorumluluk almaktan kaçan bir yaklaşım sergilemektedir.

Abone numaram 24704108’tir. Sürekli ücretini ödediğim hizmeti tarafıma sağlayamadığınız için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekiplerinizin ivedilikle adresime yönlendirilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıtılacak bedellerde gerekli iadenin ve telafi edici düzenlemelerin eksiksiz yapılmasını, ayrıca bu süreçteki ihmal ve aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.