12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ekip Yokluğu Şikayeti

Turkcell Superonline internet hizmeti için Samsun İlkadım’daki 11938716 numaralı aboneliğimde yaklaşık 12 gündür kesintisiz şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İnternetim tamamen yok ve bu süre boyunca bağlantıyı hiç kullanamadım.

21’inde arıza kaydı oluşturuldu, tüm gün evde ekipleri beklerken işlemin uzaktan çözüldüğü söylenip evimin içindeki cihaz uzaktan değiştirilmiş gibi gösterilmiş, ancak fiilen herhangi bir işlem yapılmadığı için sorun olduğu gibi devam etti. Bunun üzerine 24’ünde yeni bir kayıt açıldı, bu kayıttan sonra da kablo değişimi gerektiği söylenmesine rağmen adresime hiçbir ekip gönderilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 10–12 kez görüştüm. Her seferinde “bayi size dönecek” denilmesine rağmen net bir dönüş, çözüm tarihi veya randevu verilmedi, gün ve saat bilgisi paylaşılmadı, internetim ise hâlâ çalışmıyor.

Turkcell Superonline’ın en geç yarın öğlene kadar arızayı tamamen giderip internetimi kesintisiz şekilde kullanıma açmasını, aksi durumda 12 gündür hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim bu aboneliğin tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da cezai şart yansıtılmadan taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.