12 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve 750 TL Ücretli Dönüştürücü Sorunu

Superonline 35 Mbps ev interneti aboneliğimde 29.07.2026 tarihinden beri, yani 12 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza sebebi olarak altyapı deniyor ancak aynı binadaki yan ve üst komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, sorun yalnızca benim hattımda.

Sorunun ev içi kaynaklı olabileceği söylendiği için ücretli ekip talep ettim ve 750 TL ödeyerek dönüştürücü takıldı. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın internet bağlantısı hâlâ gelmedi, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 7 defa aradım, her seferinde “bizlik bir şey yok” denilerek konu başka birime veya sahadaki ekipteki kişiye yönlendirildi. Dönüştürücüyü takan kişiyi aradığımda da “benlik bir şey yok” cevabını alıyorum. Bu süreçte her aradığımda internetin şu gün geleceği, bugün hallolacağı söyleniyor ancak verilen sözler tutulmuyor ve bilgi kirliliği yaşanıyor.

Hem 12 gündür internet hizmeti alamıyor olmam hem de 750 TL ekip ücreti ödememe rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 77081571. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, ödediğim 750 TL ücretin iadesini ve internet alamadığım günler için de gerekli fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.