1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın Gerçekleşmemesi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak bağlantı hızım en başından beri vaat edilen hızın çok altında. Günün her saati, sürekli olarak düşük hız ve yüksek gecikme sorunu yaşıyorum, hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Müşteri numaram 12959649’dur. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda her seferinde sistemde her şeyin normal olduğu söyleniyor fakat kullanım deneyimim hiç normal değil. Aynı adreste daha önce TT üzerinden 100 Mbps internet kullanırken hem hız olarak daha iyi performans alıyor hem de çok daha ekonomik bir ücret ödüyordum. Şu an Sivas’taki evimde, kağıt üzerinde çok daha yüksek hız taahhüdü veren bu paketten gerçek anlamda faydalanamıyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Turkcell Superonline almanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Tüm bu hız ve performans sorunlarına rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal etmek istersem yaklaşık 5000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması hem de üzerine bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Turkcell Superonline’dan, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps paketin gerçek hız ve performansını sağlayacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını, sorun çözülemeyecekse haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.