1000 Mbps Taahhüdü Yerine Getirilemedi, Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Eksikliği

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 100 Mbps tarifesindeyken, müşteri hizmetleri beni arayarak altyapımın 1000 Mbps hıza uygun olduğunu söyledi ve mevcut tarifeme göre yaklaşık yüzde 50 daha fazla ücret ödeyerek 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak bu geçişe rağmen internet hızım sürekli olarak 50–60 Mbps civarında kalıyor.

Sorun 7/24 devam ediyor; günün hiçbir saatinde 1000 Mbps’e yakın bir hız alamıyorum. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar bir defa aradım; 70681328 numaralı hizmetim için sistemlerinde 1000 Mbps olarak göründüğünü söylemekten başka bir şey yapmadılar ve fiili hız düşüklüğüyle ilgili somut bir çözüm sunmadılar.

Ben, ödediğim ücret karşılığında söz verildiği gibi gerçek anlamda 1000 Mbps’e yakın hızları stabil şekilde almak istiyorum. Eğer bu hız sağlanamayacaksa, taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.