Defolu Ürün İadesi Sonrası Koton Club Puanlarım Geri Yüklenmedi

13 Eylül’de Koton’un online sitesi üzerinden kemer detaylı bir pantolon sipariş ettim. Ancak ürün bana kemersiz ve defolu şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra mağazaya giderek iadesini gerçekleştirdim ve mağaza çalışanları da ürünün defolu ve kemersiz geldiğini teyit etti.

Bu alışverişte Koton Club puanlarımı kullanmıştım. İade sonrasında sadece ödediğim tutar hesabıma geri yatırıldı, fakat kullandığım Koton Club puanları geri yüklenmedi. Bugün 22 Eylül olmasına rağmen puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Mağazanın ve online sistemin kendi hatası nedeniyle defolu ve eksik ürün gönderilmesine rağmen, daha önceki alışverişlerimle kazanmış olduğum Koton Club puanlarımın silinmiş olmasını kabul etmiyorum. Hem defolu ve eksik ürün gönderilmesi hem de Koton Club puanlarımın geri verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.