Sunexpress Çalışanının Küçümseyici Ve Hakaret Dolu Davranışı

Sunexpress ile yaptığım bir uçuş sırasında fazla bagaj nedeniyle çalışanınız D**** G******** ile ciddi bir sorun yaşadım. Kendisi şirketimin Sunexpress ile anlaşması olup olmadığını sordu. Anlaşmalı olduğunu söylediğimde “Bilmiyorum, demek ki önemli/büyük bir şirket değil.” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Ardından “Çok önemli biri olsaydın VIP’den uçardın.” anlamında bir ifadeyle beni herkesin içinde rencide etti. Bir çalışanınızın bir yolcuya bu şekilde konuşmasını kabul edilemez buluyorum.

Ödeme konusunda herhangi bir şekilde ödeme yapmayacağımı söylemememe rağmen, ısrarla ödeme yapmak istemiyormuşum gibi bir durum oluşturuldu. Nakit ödeme yapmak istediğimde kabul edilmedi, kartla ödeme yapmak istediğimde sistemde sorun olduğu söylendi ve tarafıma ödeme yapabileceğim net bir alternatif sunulmadı. Buna rağmen D**** G******** benimle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine sürekli telefonda başka kişilerle görüşerek işlemi uzattı. Uçağın kapısının kapanmasına kadar bekletildim ve ısrarla uçağa alınmamam için elinden geleni yaptığı izlenimini edindim.

Ardından yanındaki kızıl saçlı çalışan da olaya dahil olarak, herkesin içinde bana yüksek sesle “Çık uçaktan! ” dedi. Uçağa giden yolda dahi arkamdan bağırarak benimle iletişim kurmaya devam etti. Diğer yolcuların önünde küçük düşürüldüm ve son derece rencide edici bir muameleye maruz kaldım.

Yaşanan olayın ve çalışanların tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.