Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Çelişkili Çözüm Teklifleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6-7 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız vaadiyle hizmet alıyor olmama rağmen yaptığım hız testlerinde en fazla 60 Mbps hız görebiliyorum ve bu sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum.

Bu süre içinde 3-4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sistem üzerinden güncelleme yapıldığı, herhangi bir sorun görülmediği söylendi ancak yaşadığım hız problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Yaklaşık 2 hafta önce tekrar aradığımda, hız sorununu çözmek için 1000 Mbps pakete geçmem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Buna rağmen hızım düzelmeyince bu kez sorunun modemde olabileceği, eski modem kullandığım ve yeni modem almam gerektiği belirtildi.

Son olarak 24.12.2025 tarihinde aradığımda, önce modemle alakalı bir sorun olmadığı, modemimin zaten güncel olduğu söylendi. Ardından çelişkili şekilde yeni modem alırsam en az 400 Mbps hızı kesinlikle alacağım ifade edildi. Ayrıca istersem kontrol için 600 TL ücretle ekip gönderebilecekleri belirtildi. Yani yaşadığım hız sorunu çözülmeden sürekli paket değişikliği, yeni modem ve ek ücretli ekip yönlendirmesi önerildi.

Adresim Gaziantep Şahinbey ilçesindedir ve burada aldığım hız, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında kalmaktadır. Ben, sözleşmem kapsamında tarafıma vaat edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sunulmasını, hız sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden yerinde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin altyapı veya sistemsel açıdan detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.