Söz Verilen 1000 Mbps Hız Asla Ulaşılamıyor, Sürekli 120-180 Mbps Hız Şikayeti

Gaziantep Şehitkamil’de Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum. Ancak aboneliğim boyunca yapılan tüm hız testlerinde sonuçlar sürekli 120–180 Mbps arasında çıkıyor ve taahhüt edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum.

Bu sorun gün içinde sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan bazı işlemler yapıyorlar, bağlantı yaklaşık 10 dakika kadar düzeliyor gibi oluyor, ardından hız tekrar aynı düşük seviyelere geri düşüyor. Tekrar aradığımda ise sistemde hızımın iyi göründüğünü, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylüyorlar ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle bağlantımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek bana söz verilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, altyapı sorunlarının net şekilde açıklanmasını, sorun giderilemeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca şu ana kadar vaat edilen hızın çok altında hizmet verildiği dönemler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.