1000 Mbps Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hız paketini kullanmama rağmen yaklaşık 10 gündür internet hızım ciddi şekilde düşük. Yapmış olduğum hız testlerinde 1000 Mbps almem gerekirken sadece 6–7 Mbps civarında hız görüyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hataya reset atıldı, ancak resetten sonra en fazla 10 dakika normal gibi olup tekrar hız düşüyor. Sonrasında yapılan kontrollerde hız düşüklüğü teyit edildi ve arıza ekibi yönlendirilip akabinde iptal önerisinde bulunuldu. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Turkcell Superonline’dan, 1000 Mbps paketinden beklediğim gerçek hızlara kalıcı şekilde ulaşmamı sağlayacak teknik çözümün uygulanmasını ve altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun net şekilde açıklanıp düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.