to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Paketimde 100 Mbps Hız Sınırlaması, Altyapı Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Ziyaret İsteği
Superonline’dan 11.10.2025 tarihinden beri 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmaktayım; ancak modem üzerinden alabileceğim maksimum hız 100 Mbps ile sınırlı kalıyor. Kurulum sırasında gelen teknisyen, bina içi altyapıda sorun olduğunu, bu adrese 1000 Mbps paket satılabildiğini, ancak en fazla 100 Mbps hız alabileceğimi söylemişti ve ileride güncelleme yapılacağını, tarihinin belli olmadığını belirtmişti.
Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak sistemlerinde bir sorun görünmediğini söyleyerek eve teknik ekip yönlendirmek için arıza kaydı açmayı reddettiler. Yalnızca, herhangi bir sorun yok göründüğü için gelinirse ziyaretin ücretli olabileceğini ilettiler. Altyapı ve hız problemi tamamen kendi taraflarından kaynaklanırken, teknik inceleme için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde kullanılan 61827988 numaralı aboneliğim için, öncelikle evime teknik ekibin ücretsiz olarak gelerek hızımı yerinde ölçmesini ve 1000 Mbps olarak sattıkları pakete uygun hızın sağlanması için gereken altyapı ve düzenleme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Superonline yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini rica ediyorum.
Herhangi bir gelişme yok ilgi alaka 0 bu firmadan nefret ettim 15 yıldır kullanıyorum bu kadar kendilerini küçültmesi garip durum.
İletişime geçtiler araştırma yapıyorlar.
Teşekkür ederim destekleriniz için sizler sayesinde problem çözüldü.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
