1000 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Ücretsiz Destek Verilmemesi

Turkcell’den 1000 Mbps fiber ev internet paketi kullanıyorum. Paketi aldıktan sonraki ilk hafta hızlarım 800–900 Mbps civarındaydı ve her şey normal görünüyordu. Yaklaşık 10 gündür ise hızım sürekli 50–90 Mbps aralığında geziniyor. Yani 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen, çok daha düşük bir hızda hizmet alıyorum.

Bu sorun günün her günü ve her saatinde devam ediyor. Modem ve cihaz tarafında yapılabilecek tüm işlemleri denedim, resetleme ve kontrolleri yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen internet hızım eski seviyesine dönmüyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Görüşmelerde hızımın normalin altında olduğu, en az 400 Mbps almam gerektiği tarafıma söylendi. Ancak sistemde sinyaller normal göründüğü gerekçesiyle arıza kaydı açılamadığı, sadece 600 TL karşılığında teknik destek ekibi yönlendirebilecekleri ifade edildi. Yani hız sorunu kabul ediliyor ama buna rağmen ücretsiz bir arıza kaydı açılmıyor, ücretli teknik destek teklif ediliyor.

Ben ödediğim paket hızında, istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz performansa yakın bir internet hizmeti almak istiyorum. Turkcell’in bu hız düşüşü sorununu ücretsiz olarak inceleyip gidermesini, gerekirse teknik ekibi herhangi bir ek ücret talep etmeden yönlendirmesini ve tarafıma sözleşmede taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.