1000 Mbit Hız Söz Verildiği Gibi Çalışmıyor Ve Sürekli Zaman Aşımı Yaşanıyor

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Üsküdar’daki adresimde 1000 Mbit hızında hizmet almaktayım. Yaklaşık 1 haftadır hız testleri normal görünmesine rağmen, web sitelerine ve uygulamalara girdiğimde sürekli bağlantı zaman aşımına (timeout) düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun günün her saatinde kesintisiz olarak devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma işlem yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı, aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Hız testinde yüksek hız görülmesine rağmen gerçek kullanımda sitelere erişememek, sürekli timeout almak hizmetin fiilen alınamaması anlamına geliyor.

5145**57 numaralı aboneliğim için, taahhüt ettiğiniz hizmet içeriğine uygun şekilde, 1000 Mbit bağlantı hızının gerçek kullanımda da kesintisiz ve sorunsuz biçimde kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.