to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük İnternet Kurulum Beklemesi Ve Randevuda Hiç İletişim Yok
10 Gündür İnternet Kurulumu Bekliyorum, Verilen Randevuya Bile Gelmediler!
Turkcell Superonline’a internet aboneliği için başvuru yapalı 10 gün oldu. Bu süre boyunca sürekli bekletildim ve kurulum konusunda maalesef hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Son olarak kurulum için bugüne randevu verildi. Ben de randevuya güvenerek bütün günümü buna göre ayarladım ve sabahtan beri kurulum ekibinin aramasını bekledim. Ancak şu an saat 18.00 olmasına rağmen ne arayan var ne de gelen. Üstelik gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadı.
Bir müşteriyi 10 gün boyunca internet kurulumu için bekletmek, ardından verilen randevu gününde hiçbir şekilde iletişime geçmemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Superonline gibi Turkcell bünyesinde faaliyet gösteren büyük bir firmadan çok daha profesyonel ve güvenilir bir hizmet beklerdim. Ne yazık ki fiyatlar sürekli yükselirken hizmet kalitesinin aynı şekilde yükselmek yerine giderek düştüğünü düşünüyorum.
10 gündür bekleyen internet kurulumumun artık daha fazla ertelenmeden tamamlanmasını ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline internet başvurumla ilgili yaşadığım sorun 15 gündür hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
İnternet kurulumu için tam 10 gün bekledikten sonra nihayet bir teknik personel gönderildi. Ancak gelen personel daha interneti kurup kullanmaya başlamamıza bile fırsat olmadan “sinyal yok” diyerek arıza kaydı oluşturdu ve ayrıldı. Yani internet hizmetini daha bir kez bile kullanamadan arıza kaydı açılmış oldu.
Bugün itibarıyla 15 gündür internetim yok ve Turkcell Superonline tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca beklememe rağmen sorun giderilmediği gibi süreç hakkında tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmıyor.
İnternet hizmeti sağlanamadığı için bu süre içerisinde mecburen mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 3.000 TL ek internet masrafı yaptım. Bu masrafın oluşmasının sebebi, başvurusunu yaptığım hizmetin zamanında sağlanmaması ve arızanın günlerdir giderilmemesidir.
Artık oyalama değil, çözüm istiyorum. Arızanın acilen giderilerek internet bağlantımın aktif hale getirilmesini ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 3.000 TL’lik ek internet masrafımın karşılanmasını/tazmin edilmesini talep ediyorum.
15 gündür çözülemeyen bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün nihayet internet kurulumu için yetkili kişi geldi. Ancak yaşanan durum gerçekten tam bir rezaletti. 10 gündür kurulum için bekliyoruz. Gelen görevli daha kuruluma bile başlamadan sinyal olmadığını söyleyip arıza kaydı oluşturdu ve gitti. 10 gün bekledikten sonra karşılaştığımız hizmet sadece “sinyal yok” denilip arıza kaydı açılması oldu. Eğer altyapıda veya sinyalde bir sorun varsa bunun kurulum randevusu verilmeden önce kontrol edilmesi gerekmez miydi? Bu kadar bekletildikten sonra hâlâ internetimizin ne zaman bağlanacağı bile belli değil. Gerçekten kabul edilemez bir durum.
Şikayet başlığı: Turkcell Superonline: 18 Gündür İnternet Yok! Bugünkü Kurulum Randevusuna Bile Kimse Gelmedi Şikayet metni: Turkcell Superonline internet başvurumun üzerinden bugün itibarıyla tam 18 gün geçti ve hâlâ internetim kurulmadı. Daha önce 10 gün bekledikten sonra gelen teknik personel, kurulumu gerçekleştirmeden “sinyal yok” diyerek arıza kaydı oluşturup gitmişti. O günden beri de sorunun çözülmesini ve internetimin bağlanmasını bekliyorum. Üstelik sisteminizde bugün saat 12:00–13:00 arasında kurulum için ekip geleceği görünüyor. Buna güvenerek bekledim ancak ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapıldı. 18 gündür internet kurulumu için bekletilmek artık kabul edilebilir bir durum değil. Daha hizmeti bir gün bile kullanamadan arıza kaydı açıldı, ardından günlerce çözüm bekledim, şimdi de verilen randevuya kimse gelmiyor. Bu süreçte internetsiz bırakıldığım için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL ek masraf yaptım. Artık yeni bir kayıt, yeni bir randevu veya “bekleyin” cevabı istemiyorum. İnternetimin acilen kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmet verilememesi nedeniyle oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik ek internet masrafım konusunda tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 02.10.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
