Turkcell Superonline’da 1000 Mbps Hız Verilmiyor, Kopma Ve Ping Sorunları Çözülmedi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce interneti bağlattım ve bağlantı yapıldığından beri hız düşüklüğü, sık sık kopma ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Günün belli bir saatine bağlı olmaksızın, her an bu sorunlar tekrar edebiliyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Şimdiye kadar bu sorunla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Daha önce de aynı işlemlerin yapıldığını ve çözüm sağlanamadığını belirtmeme rağmen her seferinde uzaktan erişimle müdahale etmeye çalıştılar. Teknik servis talep ettiğimde bunun ücretli olacağını söylediler. Son yaptığım görüşmede ise ücretsiz servis gönderileceği bilgisi verildi; ancak servis hiç gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadan arıza kaydım kendiliğinden kapatıldı.

İzmir Buca’da kullandığım internet hizmetimden sözleşmede belirtilen performansı alamıyorum. 75232644 numaralı aboneliğim için, ek ücret talep edilmeksizin gerekli kontrollerin yapılarak bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve yaşadığım hız, kopma ve ping sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.