Sefamerve'den İade Ücretinin Uzun Süre Ödenmemesi

20.08.2016 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Hasema marka bir ürün satın aldım. Ürün 20’sinde elime ulaştı, ürünü beğenmediğim için hiç beklemeden 21’inde kargoya vererek iade ettim.

Aradan aylar geçmesine rağmen ürün bedelimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda iade kodum paylaşıldı, ürün değişimi ve ücret iadesiyle ilgili defalarca görüştük ve son gönderdiğim yazışmalarda da özellikle ücret iadesini talep ettim. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini birçok kez telefonla aramama rağmen şu ana kadar hesabıma hiçbir geri ödeme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Bu konuyla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Sipariş ve iade bilgilerim sistemlerinde de görülmektedir. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu uzun gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.