Sefamerve'den İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Sefamerve’den verdiğim siparişe ait ürünü 7 Eylül 2026 tarihinde iade kargoya teslim ettim. Ürün 8 Eylül’de firmaya ulaştı ve 22 Eylül’de iademin onaylandığına dair SMS aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi.

İade süreci hakkında bilgi alabilmek için defalarca telefonla aradım ancak ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda cevap almak için 2-3 gün beklemek zorunda kaldım. Instagram üzerinden de mesaj gönderdim ancak mesajlarıma bakılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek bile başlı başına bir sorun haline geldi.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde önce finans birimine bilgi verildiği söylendi. Daha sonra sistemsel bir sorun nedeniyle iade ödemelerinin geciktiği belirtilerek özür dilendi. Ödemenin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise net bir tarih veremeyeceklerini, yalnızca en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylediler.

İadem 22 Eylül’de onaylanmış olmasına rağmen paramı hâlâ alamadım. Üstelik yaklaşık bir aydır hem paramı bekliyorum hem de bilgi alabilmek için farklı iletişim kanallarını denemek zorunda kalıyorum. Günlerce cevap beklemek, telefonla ulaşamamak ve Instagram mesajlarımın yanıtsız kalması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bir tüketici olarak iade sürecinin bu kadar uzamasını ve ödeme tarihi konusunda hiçbir net bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Sefamerve’den beklentim, iade ücretimin daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesi ve ödeme tarihi hakkında açık ve net bilgi verilmesidir. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.