İade Bedelim 2.000 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sefamerve’den aldığım iki elbise ve bir haşomanın iadesiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri yaklaşık 10.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. Firma, ürünleri 15.06.2026 tarihinde teslim aldıklarını söyledi ve uygulamada da iadem “iade edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen bugün 02.07.2026 olmasına karşın yaklaşık 2.000 TL’lik iade bedelimin 2000 TL’lik kısmı hâlâ tarafıma yatırılmadı.

İade talebimi uygulama üzerinden oluşturdum, benden ekstra bir belge ya da işlem talep edilmedi. Buna rağmen telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Telefonda bir saat hatta bekletildim, ardından iadenin bir gün içinde yatacağı söylendi ancak verilen süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden de sadece gecikme yaşandığına dair mesaj atmakla yetindiler, net ve çözüm odaklı hiçbir adım atmadılar.

Hem sürelerin bu kadar uzaması hem de sürekli oyalayıcı, çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. İade sürecimin acilen tamamlanarak eksik kalan 2000 TL dahil olmak üzere toplam 2.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.