müşteri memnuniyeti

Karataş semtindeki Mimoza Eczanesi’nden 5 Mart günü saat 15.23’te kredi kartımla, karekod okutarak bir takviye ürün satın aldım. Ürünü kısa süre içinde iade etmek istediğim için aynı gün saat 16.00 civarında tekrar eczaneye gittim. Ürünü hiç kullanmadan ve fişim de yanımdayken iade talebinde bulund...

Tavuk Dünyası’ndan vermiş olduğum siparişin üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Siparişimin durumunu öğrenmek için işletmeyi aradığımda karşılaştığım tavır ise bir kurumsal markaya kesinlikle yakışmayacak seviyedeydi. Telefonu açan personel kendini tanıtmadan sadec...

Yıllardır severek alışveriş yaptığım ve güvendiğim Çitlekçi’den, 17 Ocak 2026 tarihinde kendi online mağazası üzerinden verdiğim 106628 numaralı siparişimde aldığım çiğ kabak çekirdeği ürünü küflü çıktı. Ürünü Ocak ayında almıştık, Ramazan döneminde de çok tüketilmedi ve yaklaşık iki ay boyunca azar...

Beyaz Fırın’ın her yıl uyguladığı, doğum günü olan müşterilerine verdiği ücretsiz tek dilim doğum günü pastası uygulamasının bu yıl kaldırıldığını 12.03.2026 tarihinde öğrendim. Yıllardır sürdürülen bu küçük ama anlamlı jestin bir anda sona erdirilmesi, “önemli olan hatırlanmaktır” duygusunu tamamen...

Adidas markalı spor ayakkabımı Serdivan Alışveriş Merkezi’indeki Adidas mağazasından satın aldım. Kısa süre içinde sağ bağcığın dibinde yırtılma oluştu ve bu sorunu yaklaşık bir ay önce fark ettim. Yıllardır, en az 4-5 senedir düzenli olarak Adidas markasını tercih eden ve bugüne kadar hiçbir sorun ...

Pegasus’tan 16.02.2026 gidiş, 18.02.2026 dönüş olacak şekilde, iki kişi adına 1advxc ve 1adtv9 PNR numaralı uçuşlar için toplamda yaklaşık 8.300 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra sağlık sorunu nedeniyle bu uçuşları gerçekleştiremeyeceğimiz için 30.01.2026 tarihinde Pegasus’a ulaşarak biletleri ip...

Adoragumus Instagram sayfasına ürün almadan önce bir soru sormak için mesaj attım. Sorduğum soruya karşılık olarak, son derece saygısız bir üslupla “Siz almayın olur mu” şeklinde cevap verildi. Müşteriyle böyle konuşulması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. İyi ki ürünü almadan önce yazmış...

03.03.2026 tarihinde Bursa Gönye yetkili bayisinden Sait i**** adına Chery Tiggo 7 model sıfır aracımı teslim aldım. Ancak araç teslim sürecinde, Chery markasının pek çok müşterisine verdiği ve içerisinde termos ile şemsiye bulunan kırmızı hediye kutusu bana teslim edilmedi. Sıfır araç satın alımı ...

23 Şubat tarihinde ebebek üzerinden vermiş olduğum sipariş hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sürekli aynı şekilde “aciliyeti ilettik” cevabının verilmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Ücretini ödediğim...

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan indirimde gördüğüm bir masa satın aldım. Normalde 2.300 TL olan ürünü 900 TL olarak görünce siparişi oluşturdum. Aradan üç gün geçtikten sonra bana hiçbir onay sorulmadan “fiyat hatası” denilerek siparişim iptal edildi. Yaşadığım durum, sanki 100 bin liralık ürünü...

Yaklaşık 2 yıl önce eşime hediye olarak Miamoremico’dan internet üzerinden bir kolye satın aldım. İlk başta ürününden oldukça memnunduk, özellikle zincir kısmında herhangi bir kararma veya oksitlenme yaşamadık. Ancak kolyenin asıl anlamlı kısmı olan, içindeki fotoğraf bölümünde zamanla bozulma ve s...

Samsung Galaxy A24 model telefonumda yaklaşık bir gündür “cihaz aşırı ısındı” uyarısı vererek kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı dün İstanbul Emaar AVM’de bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm. Kontrol sonrasında tarafıma ana kart, batarya ve şarj modülü değişi...

Turkcell Superonline 200 Mbps internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine 9 gün kala yalnızca bir kez arandım ve sunulan teklif mevcut tarifeme göre hiçbir avantaj sağlamadı. Uzun süredir mevcut müşteriniz olmama rağmen, tarafıma daha uygun ve indirimli bir tarife alternatifi sunulmaması beni hayal ...

Yıllardır İzmir Bozyaka şubesindeki Evkur’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Son olarak yaklaşık 31 ay vadeli bir alışveriş yaptım ve 28 ay boyunca taksitlerimi ödedim. Son 3 aya girildiğinde 1 aylık bir gecikme yaşadım. Bu gecikmeyle ilgili ne telefonla ne mesajla ne de başka bir şekilde b...

Dyson’ın resmi internet sitesinden 18.12.2025 tarihinde Dyson V15 dik süpürge satın aldım. Kısa süre sonra, 08.01.2026 tarihinde aynı ürün için ayaklı şarj ünitesinin hediye edildiği bir kampanya başlatıldığını gördüm. Arada sadece yaklaşık 20 gün olmasına rağmen, bu kampanyadan hiçbir şekilde yarar...

Media Markt'tan Bosch unlimited 7 serisi şarjlı süpürge aldım. Fakat ürün belirtilen şarj sürelerini karşılamadığı gibi şarjda olmuyor. Bu durum 3. Gün bu sorunlar ortaya çıktı. Ürünün değişimi veya iadesini istediğim halde bunlar sağlanmadı ve servise gönderildi. 10 gün geçmesine rağmen hala haber ...

Ziraat Bankası’ndan çıkartılan banka kartımın Kuryenet aracılığıyla iş adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak 02.03.2026 tarihinden beri kartım elime ulaşmadı. Kartın bankadan en geç bir gün içinde yenilenip aynı gün kargoya verildiğini öğrenmeme rağmen, Kuryenet’in ilgisizliği ve umursamazlığı ...

09.03.2026 tarihinde saat 19:27 civarında Kütahya Sera AVM içindeki Konyalı Hacı Usta şubesinde iftar için Ramazan menüsünden sipariş verdik. Menünün görsellerinde gösterilen pide çeşitleri ile etli ekmekle masamıza gelen ürünler arasında bariz fark vardı. Etli ekmekte gerçekten etleri saydık, pide'...