Ayakkabı Ayağımı Vurdu Mağaza Sadece Tamir Teklifi Sunarak Değişimi Reddetti

26.05.2026 tarihinde İstanbul Viaport Venezia AVM no 408 f blok Derimod mağazasından kadın babet (e-29) 26PDF350718 model ayakkabıyı, ikinci ürüne yapılan kampanya ile 4.249 TL’den 2.125 TL’ye düşmüş fiyatla satın aldım. Ürünü yalnızca bir gün, o da arabadan inip binmek gibi çok kısıtlı bir şekilde kullandım, doğru düzgün yürümeme rağmen ayakkabı hem arka kısmından hem de yanlardan ayağımı ciddi şekilde vurdu ve ayaklarımda yara oluştu.
Bugün mağazaya değişim talebiyle gittiğimde, bana yalnızca tamir seçeneği sunuldu ve neyin tamir edileceği bile açıklanmadı. Evde giyseydiniz, o zaman alırdık, bu şekilde satamayız denildi. Mağazadaki ürünlerin altlarının da benim ayakkabım gibi kirli olduğunu görmeme rağmen, bu gerekçe ile talebim geri çevrildi. Fotoğraf çekerek talep oluşturulduğunu ve üç gün inceleme beklemem gerektiğini söylediler, ürünü de benimle birlikte geri gönderdiler.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve özenin, üründe sorun yaşayınca kesinlikle gösterilmediğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların “evde deneseydiniz” şeklindeki dalga geçer gibi tavrı ve satarken 6 ay garanti denmesine rağmen sorun anında bu garantiye sığınılmaması kabul edilebilir değil. Değişim talebi oluşturulurken kendi numaramı bile doğru düzgün kaydedemediler, üç gün sonra arayacaklarını söylemelerine rağmen bu aşamada süreçle ilgili güvenim sarsıldı.

Ürünün bu kısa ve dikkatli kullanıma rağmen ayağımı bu derece vurması ve mağazanın yaklaşımı nedeniyle, söz konusu ayakkabının hiçbir tamir seçeneği dayatılmadan, doğrudan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışına uygun, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.