to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Ücretli Teknik Servis Talepleri
Uzun süredir Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak hizmeti ilk kullanmaya başladığımdan beri gün boyu sürekli hız ve bağlantı performansı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım zaman zaman ciddi şekilde düşüyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de çevrim içi işlemlerimi olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde tarafıma hatta herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve problemim çözülmeden kapatıldı. Sorunun yerinde incelenmesi için teknik servis talep ettiğimde ise ücretsiz destek verilemeyeceği, yalnızca ücretli teknik servis yönlendirilebileceği ifade edildi. Şu ana kadar adresime gelen bir teknik ekip ya da modem değişimi gibi herhangi bir işlem de yapılmadı.
Düzenli olarak ödediğim bir internet hizmetinde, yaşadığım hız ve performans probleminin tespiti ve giderilmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli hız problemi yaşamama rağmen gerekli teknik incelemenin yapılmaması ve sorunun adeta yok sayılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.
Superonline’dan beklentim, 76358514 numaralı hizmetime ait bağlantının detaylı şekilde incelenmesi, hız düşüşü ve performans problemlerinin kalıcı olarak giderilmesidir. Bu sorun çözülmediği takdirde taahhüdüm sona erdiğinde aboneliğimi sonlandıracağımı ve Superonline’ı tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşayan kullanıcıların da bu uygulama ve yaşanan sorunlar hakkında bilgilendirilmesini önemli buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaptığım testler ektedir. Sorunum devam etmektedir. Instagram Twitter Netflix kullanılamaycak durumda
1000 Mbps fiber internetimde yaşadığım anlık donma ve kopma sorunları üzerine hem kablolu hem kablosuz testlerimi tamamladım. Bilgisayarımı kablo ile bağladığımda altyapı hızım 916 Mbps çıkıyor ve hat stabil görünüyor. Ancak Wi-Fi üzerinden bağlandığımda hat anlık olarak kilitleniyor, oyunlarda ping aniden fırlıyor ve sosyal medya videoları donuyor. Testlerde de kablolu ve kablosuz bağlantı arasında çok ciddi bir kararsızlık ve paket kaybı fark ettik. Ayrıca modem, DNS sorgularında sürekli unknown hatası veriyor. Altyapıdan gelen sinyal kabloluda temiz olduğuna göre, Wi-Fi dağıtımında veya modem senkronizasyonunda bariz bir sorun yaşanıyor. Durumu teknik olarak net bir şekilde fark ettik ve belgelendirdik; bu kararsızlığın giderilmesi için konunun acilen uzman teknik ekibinize aktarılarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1000 Mbps hızında Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Hattımda uzun süredir yaşanan anlık donma, kopma, oyunlarda ping sıçraması ve sosyal medya videolarının kilitlenmesi sorunları nedeniyle teknik ekibinizin talebi doğrultusunda tüm testleri (Ping, Tracert, Nslookup, Speedtest) hem kablolu hem de kablosuz olarak gerçekleştirdim. Yapılan testlerin teknik kıyaslamasında durum açıkça ortadadır. Bilgisayarımı modeme Ethernet kablosu ile doğrudan bağladığımda altyapı hızım 916 Mbps çıkmakta ve hat stabil görünmektedir. Bu durum, kapıma kadar gelen fiber altyapıda veya daire içi fiziksel kabloda bir sorun olmadığını teknik olarak kanıtlamaktadır. Ancak Wi‑Fi (kablosuz) bağlantıya geçildiğinde hat anlık olarak kilitlenmekte, ping değerleri saniyeler içinde 120 MS üzerine fırlamakta, DNS sistemi 2 saniye boyunca tamamen zaman aşımına uğramakta (DNS request timed out) ve modem DNS sorgularında sürekli “Server: unknown” hatası vermektedir. Altyapıdan gelen sinyalin kablolu bağlantıda temiz çıkması, fakat kablosuz bağlantıda hattın tamamen felç olması; mülkiyeti ve sorumluluğu tamamen Turkcell Superonline’a ait olan modemin kablosuz donanımında, Wi‑Fi işlemcisinde veya yazılımında (IPv6/DNS senkronizasyonunda) bariz bir kusur/arıza olduğunu teknik olarak net şekilde ortaya koymaktadır. Bu somut ve belgeli test sonuçlarını müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen, sorunum çözülmemiş ve tarafıma ısrarla “750 TL ücret karşılığında teknik servis yönlendirelim” şeklinde hukuka ve abonelik sözleşmesine aykırı bir dayatmada bulunulmuştur. Kullanıcı olarak taahhüt ettiğim faturayı eksiksiz ödemekteyim. Bana kusursuz internet sağlamak ve bu interneti dağıtan, mülkiyeti kendisine ait olan cihazın (modemin) stabilitesini garanti etmek firmanızın yasal yükümlülüğüdür. Arızalı olduğu testlerle sabit olan bir cihazın kusurunu gidermek için aboneden ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Tarafımdan haksız yere talep edilen 750 TL’lik ücretli servis dayatmasının derhal iptal edilmesini, elimdeki kablolu/kablosuz test görsellerinin uzman Network ve donanım birimlerinizce incelenmesini ve modemin Wi‑Fi kararsızlığı sorununun (gerekirse ücretsiz cihaz değişimi ile) ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm teknik dokümanlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm.
