Kırık Paravan İçin Haksız İddialar Ve Belge Eksikliği

17.05.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazanızdan 9056**35 ürün numaralı Glamberget paravan satın aldım. Ürünü yazlığa kurduktan sadece 1 gün sonra, metal parçalardan birinin yuvarlak ucunun kaynak yerinden kırık olduğunu fark ettim. Yazlıkta olduğum için geçici olarak yapıştırmayı denedim ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Bugün Ümraniye mağazaya kırık parçayı getirdiğimde, görevli M******* Hanım parçayı benim kırdığımı, üstelik yapıştırmaya çalıştığımı söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Oysa bu parçanın kırılması neredeyse imkansız, zaten yük taşımayan bir parça. Hatta diğer ucunu da kendisinin kırmaya çalışmasını, kırabilirse hiçbir talepte bulunmayacağımı belirttim.

Yetkili birini talep ettiğimizde gelen görevli, parçanın eksper tarafından inceleneceğini söyledi. İlgili hanımefendi fişin fotokopisini çekti, telefon numaramı aldı ve “tamam” dedi. Parçayı teslim ettiğimize dair bir makbuz ya da herhangi bir belge vermelerini istediğimizde ise “Ben bir şey vermem” cevabını aldık. Bunun üzerine elimizde hiçbir kanıt kalmaması nedeniyle parçayı geri almak zorunda kaldık. Açıkçası kendimi kurumsal bir mağazada değil, kayıt dışı çalışan bir işletmede gibi hissettim.

Tamamen üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu kırık parça için, sanki ürünü ben kırmışım gibi muamele görmem ve hiçbir belge verilmeden işlem yapılmaya çalışılması hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Glamberget paravan için kırık olan metal parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünün sağlam kalan tarafının ve kırık bölgenin fotoğraflarını da incelemeniz için ekleyeceğim.