to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Fiyat Etiketi Hatası
31.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 sularında Watsons Esentepe şubenizden yaptığım alışverişte yaşadığım iki ayrı durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Eşimle birlikte mağazada vücut keselerine bakarken aldığım bir vücut fırçasının kapağını eşime göstermek için açtım. Zaten reyondaki tüm vücut keseleri ve benzeri ürünler açık durumdaydı. O sırada yanımdan geçen çalışan, sanırım mesai bitimine denk geldiği için, oldukça ters ve isteksiz bir üslupla “yalnız hijyen sebebiyle açmıyoruz” dedi. Üründe bandrol dahi yokken ve bütün keseler açıkta duruyorken bana hijyenden bahsedilmesi hem çelişkili hem de hoş olmayan bir yaklaşımdı.
Bu olayın ardından yine aynı alışverişte yaklaşık 1000 TL tutarında ürün aldım ve kasadan çıktıktan hemen sonra fişimi kontrol ettiğimde Golden Rose ojelerin fiyatının olması gerekenden yüksek geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar kasaya dönüp fiyatını sorduğumda kasadaki personel bana 99 TL olduğunu söyledi, ancak rafınızda 26 TL fiyat etiketi olduğunu belirttim ve bu nedenle ojeyi iade etmek istediğimi ilettim. Bana yine “ojeyi hijyen sebebiyle iade almıyoruz” denildi. Ojelerin raflarda açık şekilde durduğunu, herkesin açıp deneyebildiğini, bu koşullarda hijyen gerekçesinin mantıklı olmadığını ifade ettim.
Kasadaki çalışan son derece isteksiz bir tavırla ilgilendi ve konuyla uğraşmak istemediği için içeriden başka bir çalışanı çağırdı. Yaren Hanım daha yapıcı ve anlayışlı davrandı, hatta birlikte rafı kontrol ettiğimizde fiyat etiketinin yanlış olduğunu ve bu konuda haklı olduğumu gördü, ancak sistemsel olarak iade alamayacağını söyledi. Yani hem raftaki fiyat yanlış, hem ürünler hijyenik bir şekilde korunmuyor, hem de tüm bu şartlara rağmen hijyen gerekçe gösterilerek iade reddediliyor. Üstelik personelin genel tavrı da asık suratlı ve isteksizdi.
Ben 200 TL’nin peşine düşecek biri değilim, ancak sisteminizin ve personel yaklaşımınızın bu kadar mantıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Fiş bilgilerim; fiş no: 0100, tarih 31.05.2026, saat 18:10, kasa no: 01, kas yer: 00006 şeklindedir. Müşteri memnuniyeti açısından gerek fiyat etiketleri, gerek hijyen uygulamaları, gerekse iade süreçleriniz ve personel iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekli düzenlemelerin sağlanmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Duygu A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Duygu A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
İlginize ve hızlı dönüşünüze çok teşekkür ederim, sorunum hızlı bir şekilde çözüldü.
Watsons Esentepe şubesindeki ilgili ve çözüm odaklı müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim. Sorunumu hızlı bir şekilde çözdükleri için memnuniyetimi dile getiriyorum.
