Siparişte Yanlış Sos Ve Füme Et Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:11 sıralarında, arkadaşım ile birlikte Galataport’ta bulunan Popeyes şubenizden iki adet Smoky XL Menü siparişi verdik. Sipariş sırasında sos tercihlerimiz 3 adet acılı mayonez ve 1 adet acı sos şeklindeydi. Ancak siparişimiz teslim edildiğinde tepsimizde 3 adet normal mayonez ve 1 adet acı sos bulunduğunu gördük. Durumu görevli personele ilettiğimizde, acılı mayonezin stoklarda bulunmadığı bilgisini aldık.

Sipariş hazırlanırken talep edilen ürün veya sosun stokta bulunmadığının müşteriye önceden bildirilmesi ve alternatif tercihin sorulması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir ürün verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Tercih ettiğim sos dışında başka bir sos tüketmiyor olabilirdim ve bu durumda seçim hakkım fiilen elimden alınmış olmaktadır.

Bunun yanı sıra, sipariş ettiğimiz Smoky XL Menü içerisindeki hamburger ile tarafımıza teslim edilen ürün arasında da farklılık bulunduğunu fark ettik. Menü görsellerinde ve ürün içeriğinde yer alan füme et, teslim edilen üründe bulunmamaktaydı. Konuyu personele ilettiğimizde şube müdürü çağrıldı ve tarafımıza füme etin stokta hazır olmadığı, dondurucuda bulunduğu ve çıkarılıp kullanıma hazır hale getirilmesinin uzun süreceği bilgisi verildi. Bunun üzerine farklı bir ürün teklif edildi.

Asıl sorun, sipariş öncesinde ürün içeriğinin eksik olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Bir müşteri olarak, ödeme yaptığım ürünün menüde belirtilen içeriklerle eksiksiz şekilde sunulmasını beklemek en doğal hakkımdır. Özellikle menünün temel unsurlarından biri olan füme etin bulunmaması, satın aldığım ürünün vaat edilen içerikten farklı şekilde sunulduğunu göstermektedir. Bu menü için ödeme yaparken, ürünün içerisinde yer aldığı belirtilen füme et için de ödeme yapmış bulunuyorum; ancak operasyonel yetersizlik nedeniyle bu ürünü tüketemedim.

Yaşanan bu durum; eksik bilgilendirme, yanlış sos teslimi ve sipariş edilen ürünün eksik içerikle sunulması nedeniyle müşteri memnuniyetimi olumsuz etkilemiştir. Konunun müşteri deneyimi açısından değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını geri bildirim olarak dikkatinize sunarım.