Yanlış Boyutta Ve Yanlış İçerikte Pizza, Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

31 Mayıs 2026 saat 17:16’da Migros Yemek üzerinden 2 adet büyük boy karışık pizza siparişi verdim. Ancak elime ulaşan sipariş, orta boy büyüklüğünde 1 adet sucuklu ve 1 adet sosisli mantarlı pizza şeklindeydi. Karışık pizza söylememe rağmen farklı içerikte ürün gönderildi ve karışık yapmak için ayrıca ekstra ücret talep edildiğini gördüm.

Sipariş için toplamda yaklaşık 530 TL ödedim. Aynı pizzayı dışarıda 399 TL’ye alabiliyorken hem büyük boy yerine orta boy ürün gönderilmesi hem de içerik olarak yanlış gönderim yapılması nedeniyle ödediğim ücrete değmeyen bir hizmet aldım. Bu durum beni hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu iletmek için yaklaşık 15 dakika boyunca Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama üzerinden görüşme ekranı ya hiç bağlanmadı ya da hemen kapandı, bu yüzden hiçbir yetkiliyle iletişim kuramadım. Uygulama içi yazışma yerine telefonla doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum.

Gönderilen ürün ile ödediğim ücret arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem ilgili restoran hem de müşteri hizmetleriyle iletişim kanallarının gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.