Kasada Satılamayan Ürün Şikayeti

31.05.2026 tarihinde saat 19.11 civarında İstanbul Avcılar ilçesi Cihangir Mahallesi Şirin Sokak 31/a adresinde bulunan BİM şubenize alışveriş yapmak üzere gittim. Alışverişim sırasında reyondan aldığım Tat Sriracha Sosu kasaya getirdiğimde, kasada görevli H******* isimli personel ürünün tarafıma satılamayacağını söyledi. Sebebini sorduğumda, ürünün kasadan geçmediğini ve bu nedenle satışının yapılamayacağını belirtti.

Bunun üzerine satışa uygun olmayan bir ürünün neden hâlâ reyonda bulunduğunu ve satışa sunulmuş gibi müşterilere gösterildiğini sordum. Ancak aldığım cevaplar sorunun çözümüne yönelik değildi ve durumla ilgili yardımcı bir yaklaşım da sergilenmedi. Konuyu şikayet edeceğimi belirtmem üzerine görevli personelin “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bu ürünü satmıyorum.” şeklindeki tavrı, tarafımca son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir davranış olarak değerlendirilmiştir.

Satışta olmayan bir ürünün reyonda bulundurulmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin satın almak amacıyla seçtiği bir ürünün kasada satılmaması hem mağduriyete neden olmakta hem de mağazanıza duyulan güveni zedelemektedir.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, reyon ve kasa kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin davranışıyla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve BİM tarafından yaşanan bu olaya ilişkin özür ve bilgilendirme beklediğimi belirtmek isterim.