Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Ücretli İkram Sorunu

30.05.2026 tarihinde ailemle birlikte Bursa’daki Köfteci Yusuf şubesine yemek için gittik. Menüde “2 adet 200 gram incik 200 TL” olarak belirtilen üründen sipariş verdik. Sipariş esnasında garson, ürünlerin ayrı tabaklarda servis edilmesi durumunda fiyatın değişeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı ve menüde de bu yönde herhangi bir açıklama bulunmuyordu.

Hesap geldiğinde, 2 adet 200 gram incik yerine 4 adet 100 gram piliç incik üzerinden fiyatlandırma yapıldığını ve toplamda 480 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Durumu sorduğumda, ürünlerin ayrı tabaklarda servis edilmesi nedeniyle böyle ücretlendirildiği söylendi. Eğer bu bilgi sipariş öncesinde paylaşılsaydı, ürünü ortaya servis olarak ister ve fazladan ücret ödemezdim.

İtirazım üzerine ücret iadesi talep etmedim, sadece aradaki 80 TL fark karşılığında bir trileçe ikram edilmesini rica ettim. Talebim önce kabul edildi ve tatlı masaya getirildi, ancak kısa bir süre sonra personel tekrar gelerek getirilen trileçenin ücretinin de alınacağını söyledi. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz buldum.

Ayrıca itirazımı dile getirdiğim sırada birden fazla personelin aynı anda etrafımda toplanması hem beni hem de ailemi rahatsız etti ve bu durum, sürecin yönetilişini profesyonellikten uzak gösterdi. Elimde fiş ve menü fotoğrafları mevcut, istenirse incelenebilir.

Amacım ücret iadesi almak değil; müşterilerin sipariş öncesinde açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi, fiyatlandırmanın şeffaf olması ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesidir. Bu nedenle işletmeden konu hakkında açıklama yapmasını ve gerekli incelemeyi gerçekleştirerek benzer uygulamaların önüne geçmesini bekliyorum.