Opet İstasyonunda 2.005 TL Fazla Ödeme Zorla Tahsil Edildi Ve Tehdit Edildi

29.05.2026 Cuma günü saat 16.10–16.26 arasında Ankara–İzmir seyahatim sırasında Manisa Salihli yolu üzerindeki Opet Sönmez Petrol’e benzin almak için giriş yaptım. Pompacıya özellikle 250 TL’lik yakıt almak istediğimi söyledim, o da “250 mi? ” diye sorunca tekrar “Evet, 250” diyerek onayladım ve ödemeyi yapmak için markete doğru yürüdüm.

Ödememi yaptıktan sonra fişimi pompacıya uzattığım sırada, kendisi bana “doldur demiştiniz” diyerek itiraz etti ve aramızda tartışma başladı. O an depoya 2.255 TL tutarında benzin koyduğunu öğrendim. Ben yalnızca 250 TL’lik yakıt istemişken, istemediğim halde toplam 2.225 TL ödemek zorunda bırakıldım ve 2.005 TL fazladan tutar çıkarıldı. Benzini geri almalarını, bu kadar farkı ödeyemeyeceğimi ve kendisine “doldur” demediğimi açıkça söyledim.

Bu esnada istasyon sahibi olduğunu düşündüğüm, gözlüklü bir beyefendi yanımıza geldi ve son derece azarlar bir üslupla, “Ödeyeceksiniz hanımefendi, bizim elemanlarımız deneyimlidir, hata yapmazlar, siz fulleyin demişsiniz” şeklinde konuştu. Ardından da ödemeden ayrılırsam jandarma çağıracağını söyleyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Yalnız bir kadın olarak yolda olmam ve bayram öncesi sorun yaşamak istememem nedeniyle, istemeyerek de olsa bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bu olayda hem pompacının hatası hem de istasyon sahibinin tehditkar, nezaketsiz ve müşteri odaklılıktan uzak davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bayram öncesinde 2.005 TL gibi benim için önemli bir meblağı fazladan ödemek zorunda kalmak, ayrıca üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi baskı altında hissetmek beni son derece rahatsız etti.

Opet gibi kurumsal bir markanın bu istasyonda yaşanan bu tutumu incelemesini, çalışanların özellikle iletişim, hitap ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen eğitilmesini, gerekiyorsa bu bayiye ihtar ve ceza uygulanmasını talep ediyorum. Olası ise tarafıma ödetilen 2.005 TL’lik fazla tutarın iadesini de istiyorum. Yaşadığım durumu belgeleyen fişleri ek olarak paylaşıyorum ve firmanın bu konuda daha hassas, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.