Yanlış Emaye Montajı Ve Mağduriyet Yaratan Gecikme

Kumtel Ko 410 bf beyaz emaye, doğalgaz uyumlu gaz emniyetli gömme ankastre ocağı 22 Mayıs 2025 tarihinde teslim aldım. Teslim edildiği ilk günden itibaren büyük gözün yerine tam oturmaması nedeniyle ateş gelmiyordu. Müşteri hizmetleriyle görüşerek hem bu sorunun giderilmesini hem de ürün üzerindeki çiziklerin düzeltilmesini talep ettim.

Servis gelip ateşleme sorununu düzeltti ancak çizik olan emaye parça kullanım şartlarına uygun şekilde kesinlikle düzeltilmedi. Daha sonra emayenin değişeceği söylendi ve günlerce bekledim. Değişim için geldiklerinde ise kendi sorumsuzlukları sonucu yanlış emaye getirip montaj yaptılar. Gelen görevliye yanlış ürün olduğunu ben söyleyince o da hatayı fark etti ve doğru emayenin sipariş edileceğini, tekrar montaj yapılacağını belirtti.

Bugün itibarıyla üzerinden 32 gün geçti, ne doğru emaye montajı yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ürünü aldığım günden beri ocağı doğru düzgün kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Üstelik kendi yaptıkları hata sonucu yanlış ürün montaj edilmesine rağmen tekrar tekrar beklemek zorunda kalan taraf ben oldum.

İstanbul Eyüpsultan’da yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Kumtel’den talebim, çiziksiz ve doğru emaye parçanın bir an önce temin edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ve sorunsuz şekilde montajının acilen yapılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme sağlanmasıdır.