Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Kaçak Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

25 Ağustos 2025’te satın aldığım Kumtel ankastre ocağım 30 Ağustos’ta servis tarafından kuruldu. Ancak kurulum sırasında servis ekibi ocağı düzgün bağlayamadı ve içindeki parçayı daha da kırdı. Doğalgazı üzerimize aldığımızda doğalgazcılar, ocakta kaçak olduğunu tespit edip Kumtel servisini tekrar aramamızı söyledi. Servis tekrar geldiğinde herhangi bir sorun olmadığını iddia ederek, doğalgazcıları suçlayıp hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar.

Daha sonra doğalgaz başvurum sırasında ciddi bir kaçak olduğu tekrar ortaya çıktı ve bu defa kendi imkanlarımla kaçak tamircisi çağırmak zorunda kaldım. Ocağın sorununu kendi cebimden para harcayarak çözdüm. Bu süreçte Kumtel servisinin ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle 2 haftadır mağdurum, evimde sıcak su ve ocak kullanamadan perişan halde kaldım. Yeni evli olmama rağmen yaklaşık 1000 TL fazladan masraf yapmak zorunda kaldım.

Kumtel müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ocağım ve kurulum işlemleri garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ve maddi kaybın telafi edilmesini, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.