Ücretsiz Montaj Sözü Verilirken 10 Gün Gecikme Ve Ek Masraflar İle Karşılaşıldı

19 Temmuz 2026 tarihinde BİM mağazalarındaki kampanyadan Kumtel marka klima satın aldım. Ürünü alırken ücretsiz montaj hizmeti olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Satın aldıktan sonra montaj için 3–5 iş günü içerisinde ekip geleceği söylendi, ancak montaj ekibi ancak 27 Temmuz’da, yani yaklaşık 10 gün sonra gelebildi. Gelen ekip, aslında benim bulunduğum ilçeden sorumlu olmadıklarını, sadece destek amaçlı geldiklerini söyledi. Klimanın montaj yerini gösterdiğimde bu duvara montaj yapamayacaklarını belirterek çeşitli bahaneler üretip montajı gerçekleştirmediler.

Duvara daha önce demirci tarafından yapılmış ve aslında montajda kullanılması gereken malzemelerin sökülmesi gerektiğini, bunları benim kendi imkanlarımla söktürmem gerektiğini söylediler. Yani zaten var olan uygun malzemeyi kullanmak yerine, bunların benden söktürülmesini, daha sonra tekrar gelerek montaj yapacaklarını belirttiler. Alternatif bir montaj yeri önerdiğimde ise bunu da kabul etmediler. Bana, bu bölgenin personeli olmadıklarını, bu işlemleri yaptırdıktan sonra kendilerine ulaşmamı, arkadaşlarını arayıp montaja yönlendireceklerini söylediler.

Ben de kendi paramla demirci tutarak sökülmesi istenen demir aksamı söktürdüm. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez ikinci kez gelecekleri gerekçesiyle benden montaj ücreti talep ettiler. Oysa klimayı ücretsiz montaj dahil şekilde satın almıştım. Bu süreçten anladığım, ilk etapta montajı yapmayıp, ikinci gelişte montaj ücreti almak üzerine bir uygulama olduğu yönünde oldu ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlardan sonra ürünü iade ettim. Hem zaman kaybına uğradım hem de boş yere demirci ücreti ödemek zorunda kaldım. Kumtel ve ilgili yetkili servisten, bana yaşatılan mağduriyetin incelenmesini, tarafıma haksız yere oluşturulan demirci masrafının ve varsa başka haklarımın karşılanmasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.