Kumtel Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

25.07.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel kmsac-12 o 12000 BTU klima satın aldım. Kurulum için en geç 7 gün içinde gelineceği söylenmesine rağmen yetkili servis ancak 21 gün sonra geldi. Kurulum yapıldıktan sonra klima sadece 2 gün çalıştı ve ardından soğutma yapmamaya başladı.

Bunun üzerine Konya Kumtel yetkili servisini tekrar aradım, ancak bu kez de bir hafta sonra gelebildiler. Sıfır alınmış bir cihaza 500 TL karşılığında gaz ilavesi yapıldı. O gün sorun geçici olarak çözüldü, fakat sadece bir gün sonra klima tekrar arıza verdi. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca cihaz sürekli el 0c hatası verdi ve toplamda 2 ay içinde klimayı yalnızca 3 gün kullanabildim.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, geleceklerini ve ilgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve düzgün bir şekilde servis yönlendirilmedi. Ayrıca kurulum sırasında ilave bakır boru için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım.

Şu anda cihaz tamamen çalışmıyor ve hiç kullanamıyorum. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar çok sorun yaşamam ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünün değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.