Ücretsiz Kurulum Vaadi Yerine Ek Ücret Talebi: Kumtel Ve Trendyol'dan Beklenmeyen Mağduriyet

Kumtel markasına ait ankastre ocağı 1 hafta önce Trendyol üzerinden 2 yıl garantili olarak, 2393 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul Esenyurt adresime teslim aldım ve Trendyol’daki ilan açıklamasında kurulumun ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servisi aradığımda, paketi açtığım için kurulumun ücretli olacağı ve 600 TL talep edildiği söylendi. Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her ikisi de paketi açtığım için kurulumun ücretli olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa ürünü satın alırken ücretsiz kurulum vaadiyle tercih etmiştim ve bu konuda hiçbir uyarı yapılmamıştı.

Kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.