Şişen Dondurma Aparatı Garanti Dışı Bırakıldı

30 Mayıs 2025 tarihinde Kumtel marka hamur yoğurma ve dondurma makinesini satın aldım. İlk yıl hem hamur yoğurma hem de dondurma yapma fonksiyonundan çok memnunduk. Geçen yıl Eylül ayında dondurma yapma aparatını kaldırıp bu yıl Temmuz ayında tekrar kullanmak istediğimizde, aparatın alt metal kısmının şiştiğini ve bu nedenle fonksiyonunu yerine getiremediğini fark ettik.

Bu durumu üzerine Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki yetkili servise başvurduk. Serviste, böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını, kullanıcı hatası olma ihtimalinin bulunmadığını ifade etmelerine rağmen, bu parçanın elektrik veya mekanik bir aksam olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Aparat için 1.600 TL ücret talep ettiler ve verilecek yeni aparatta tekrar şişme problemi yaşanmayacağına dair de herhangi bir garanti veremediler.

Ayrıca serviste dondurma yapma aparatına, gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere çekiç darbeleriyle müdahale edilerek içe doğru pompalanmış kısmı indirmeye çalıştılar. Buna rağmen aparatın şişkinliği tam olarak giderilemedi ve dondurma yapma özelliğini tamamen yitirdi.

Ürünü çok kısa sayılabilecek bir sürede ve özenli kullanımımıza rağmen bu sorunu yaşamamızı ve servisin hem garanti kapsamı dışı değerlendirmesini hem de çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Dondurma yapma aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.