Kumtel Halı Yıkama Makinesi Garanti Kapsamında 6 Ayda Tamir Edilemedi

A101 Yozgat Yerköy şubesinden Kumtel marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz bozuldu ve ben de Yozgat’taki Kumtel yetkili servisine götürdüm. Cihazı 2025 Temmuz ayı gibi servise bıraktım ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ tamir edilmedi.

Servise gittiğimde servis kapalıydı, yan dükkandaki kişi cihazı oraya bırakmamı, servisin alacağını ve ne zaman istersem makineyi alabileceğimi söyledi. Herhangi bir servis fişi veya teslim belgesi verilmedi. Daha sonra durumu sormak için servise her gidişimde parça gönderilmediği söyleniyor, hatta bana “parça göndermiyorlar, ben de sana mahcubum” deniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor.

Kumtel müşteri hizmetlerini de telefonla iki kere arayarak konu hakkında bildirim yaptım. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Ürün hâlâ serviste bekliyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamıyorum.

Ürünün öncelikle bir an önce tamir edilmesini istiyorum. Eğer tamir edilmeyecekse de garanti kapsamında olduğundan ücret iadesi talep ediyorum. Aylarca oyalandığım ve hiçbir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.