Sıfır Alınan Kumtel Ankastre Fırında İlk Günden Çoklu Arıza Ve Yetersiz Çözüm

12.11.2025 tarihinde Kumtel.com üzerinden km5492****91 sipariş numarası ile Kumtel Digital Antrasit (Gri) Ankastre Fırın 8 Prog. B66 - sf2 model fırını satın aldım. Ürünün kurulumu 02.12.2025 tarihinde servis tarafından yapıldı. Ancak daha ilk kullanım akşamında fırının iç lambası patladı, bir tuşun etrafı dönüyor, diğer tuş sıcaklık ayarında sadece 200 dereceye kadar dönebiliyor ve maksimum seviyeye gelmiyor. Ayrıca fırın çalışırken aşırı derecede ısınıyor, turbo fanlı bir ürün olmasına rağmen ön panel ve tuşlar el değmeyecek kadar ısınıyor ve bunun normal olmadığını düşünüyorum.

Ürün daha kurulduğu gün bu kadar sorun çıkarmasına rağmen servis en erken 3 iş günü içinde tamir için gelebileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylı anlattım ancak buna rağmen iade ya da değişim yapamayacaklarını, sadece tamir yönünde işlem yapabileceklerini belirttiler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arıza verip tamire gitmesini kabul etmiyorum ve bu ürünü bu haliyle ikinci el durumuna düşmüş gibi görmek istemiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir değil, iade ya da birebir sorunsuz ürünle değişim talep ediyorum. Sıfır aldığım bir fırını daha ilk günden sorunlu hale getiren bu süreç nedeniyle Kumtel markası beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. İade veya değişim talebim olumlu sonuçlanana kadar ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.