TurkNet Fiber İnternet Kesintisi 3 Gün Süreyle Devam Ediyor, Destek Yok

8 Mayıs Cuma günü saat 10.15’ten beri evimde kullandığım TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bugün itibarıyla 3 gündür internetim yok ve bağlantı sağlayamıyorum. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde yaşıyorum ve abone numaram 2703699’dur.

Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Cuma günü mecburen dışarı çıkıp işlerimi oradan halletmek zorunda kaldım, ancak her gün internet için başka bir yere gitmek zorunda kalacaksam neden faturaları peşin peşin ödüyorum anlamıyorum. Daha önce de yaklaşık 2 ay kadar önce 1–2 günlük kesintiler yaşamıştım, ama bu seferki gibi uzun süreli ve çözülmeyen bir sorun yaşıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sistem beni otomatik olarak arıza kaydı oluşturuldu bilgisine yönlendiriyor. Mobil uygulamada da “fiber kesinti” olarak arıza kaydı görünüyor fakat bunun dışında ne bir bilgilendirme alıyorum ne de çözüm süreciyle ilgili net bir dönüş yapılıyor.

TurkNet’ten, öncelikle bu kesintinin acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 gündür yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hizmet nedeniyle, bu süreye karşılık gelen tutarın faturamdan indirilmesini istiyorum.