to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sırasında Kırılan Vidalar Nedeniyle Oluşan Ocak Hasarı Ücretsiz Düzeltilemedi
Kumtel markasına ait 5 gözlü set üstü ocağımı tamir etmek için yaklaşık 14 gün önce Mardin Kızıltepe şubesinden servis geldi. Servis işlemi sırasında, ocak gözünü açarken bağlantıyı sağlayan dört vidasından üçünü kendileri kırdı ve bu nedenle ocak havuzunda hasar oluştu.
Bu hasarı düzeltmelerini ve oluşan zararı karşılamalarını talep etmeme rağmen, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ocak havuzunun ücretli değişeceğini ifade ettiler. Daha sonra Kumtel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek destek alamadım.
Servis müdahalesi sırasında oluşan bu hasarın tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum. Ocak havuzunun ve kırılan vidaların ücret talep edilmeden, servis kaynaklı hasar olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve onarımın yapılmasını istiyorum.
Sayın İbrahim Bey, İletmiş olduğunuz Servis Sırasında Kırılan Vidalar Nedeniyle Oluşan Ocak Hasarı Ücretsiz Düzeltilemedi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Servis müdahalesi sırasında ocak gözünün vidalarından üçü kırıldı, marka bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip ücretli değişim talep etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, aynı tutum sürdü; hâlâ tamir/düzeltme talebim karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Kumtel almayı düşünüyordum fakat yaşanılan bu sorumsuzluktan dolayı vazgeçiyorum böyle saçmalık mı olur