to read complaints and reviews, or file yours.Servis Elemanının Ek Ürün Satış Dayatması Nedeniyle Davlumbaz Montajı Yapılmadı
Kumtel’den internet üzerinden bir ankastre set satın aldım. Ürünü kargodan 06.11.2025 tarihinde teslim almama rağmen, defalarca aramama karşın yetkili servis ancak 23.11.2025 tarihinde, yani 16 gün sonra montaj için evime geldi. Bu süre boyunca mağdur oldum ve ürünü kullanamadım.
Gelen servis görevlisi ocak ve fırının montajını yaptı ancak davlumbazın montajını yapmadı. Serviste çalışan şahıs, montaj sırasında sürekli bana ek bazı ürünler satmaya çalıştı, ben de almak istemediğimi belirttim. Bu ürünleri satın alsaydım davlumbazın montajını hemen yapacağını, almadığım için ise sistemin standartlara uygun olmadığını söyleyerek davlumbaz montajını gerçekleştirmedi.
TOKİ konutlarında oturuyoruz ve depremzede olarak bu konutlara yerleştirildik. Standartlara uygun olmaması mümkün değil, çünkü komşuma baktığımda aynı sistemde, sadece farklı bir marka ürün için başka bir yetkili servisin gelip davlumbaz montajını sorunsuz şekilde yaptığını gördüm. Buna rağmen benim davlumbazımın montajı, sadece servisin bana bir şeyler satmaya çalışması ve bunu kabul etmediğim için yapılmadı.
Kumtel’den talebim, montaja gelen bu servis elemanının değiştirilmesi, davlumbaz montajımın bir an önce, ek ürün veya ücret dayatılmadan yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Halen bir çözüm sunulmadı böyle saygın bir markanın bu kadar vurdumduymaz olması üzücü
Sevgili müşterimiz ,Hasan Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
