to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Yetkili Servis Ve Cevapsız Telefonlar Nedeniyle Kurulum Gecikmesi
Kumtel markasına ait rustik üçlü beyaz ankastre seti yaklaşık iki hafta önce satın aldık. Kurulum için Kumtel’in yönlendirmesiyle Çanakkale Çan’daki yetkili servisle iletişime geçtik ve 13.06.2026 tarihi için randevu verildi. Birkaç aramadan sonra ancak ulaşabildiğimiz servise bu tarih ve gün için onay verdik.
Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 14.06.2026 günü gelmişler, biz evde yokken uğramışlar. Bunun üzerine tekrar görüşüp bu hafta cumartesi, yani bugün için, öğleden önceye randevulaştık. Buna rağmen bugün de kimse gelmedi, üstelik servise telefonla da asla ulaşamıyoruz. Sadece iki kez konuşabildik, sonrasında telefonlar açılmıyor.
Yeni aldığımız ankastre setin kurulumu hâlâ yapılmadığı için ürünü kullanamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Kumtel’in, Çanakkale Çan yetkili servisinin bu ilgisizliğini ve randevuya uymamasını dikkate alarak en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini, kurulumun acil olarak yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mahinur Hanım, İletmiş olduğunuz Randevuya Uymayan Yetkili Servis Ve Cevapsız Telefonlar Nedeniyle Kurulum Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden sonra arandım. Yetkili kişi ile görüşme iyi geçti, ben müsait olduğumda randevu oluşturmak üzere anlaşyık. Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ancak bağlanmadı. Bana gelen SMS'te online başvuru olduğunu öğrenince oradan randevu oluşturdum. Ancak tarih seçilemiyordu. Bu şekilde yine bekliyorum.
Sorun giderildiği için teşekkür ederiz
