Kumtel Randevu İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Kumtel markasına ait siyah türbe ankastre setimin kurulumuyla ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 02.06.2026 tarihinde kumanda hattını arayarak 05.06.2026 tarihi için kurulum randevusu aldım. Herhangi bir saat veremeyeceklerini, sadece gün içinde arayacaklarını söylediler. Aradıklarında 45 dakika – 1 saat içinde evde olabileceğimizi belirttik. Buna rağmen, “yarım saate gelmezseniz bugün gelmeyiz, yarın olsun, 1 saat önceden ararız” şeklinde bir karşılık verip 15 dakika bile beklemeden randevuyu fiilen iptal ettiler.

Ertesi gün sabahından 15.30’a kadar herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Biz aradığımızda ise bu sefer kaydımızın görünmediği, bugün gelemeyecekleri gibi cevaplar aldık. Görüşmeler sırasında şikayet edeceğimi söylediğimde “tehdit mi ediyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı. İki günümü Yalova Çiftlikköy’de Kumtel servisini bekleyerek boşa harcamış oldum.

Evlilik sürecinde olduğumu, bir saatin bile çok önemli olduğunu özellikle belirttiğimde ise müşteri hizmetlerindeki görevli, empati kurmak yerine “bizim için de dakikalar önemli” tarzında çıkışlarda bulunup kaydımı tamamen iptal etti. Sonrasında yeni bir randevu tarihi vermeye çalıştıklarında da çalışma durumumu söylediğim için muhatap olduğum hanımefendiden resmen azar işittim. Şu anda ürünüm hâlâ kurulmamış durumda.

Hem randevu süreçlerindeki ciddiyetsizlikten hem de müşteri temsilcilerinin saygısız ve suçlayıcı üslubundan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Kurulumumun en kısa sürede sorunsuz şekilde yapılmasını, müşteri hizmetleri ve servis personelinin iletişim tarzı ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.