Randevu Onayı Verildiği Halde Kurulum Gelmedi Ve Açıklama Alınamadı

Ankara Keçiören’deki evime BİM mağazasından aldığım Kumtel ankastre setin kurulumunu yaptırmak için 2 Mart Pazartesi günü randevu oluşturdum ve 9 Mart Pazartesi günü için gün verildi. Bu kurulum için özellikle şehir dışından Ankara’ya geldim, işlerimi buna göre ayarladım ve bekledim.

Randevu tarihinden önce beni iki kez arayıp günü teyit etmelerine rağmen, 9 Mart Pazartesi günü ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra telefonla ulaştığımda herhangi bir gerekçe açıklamadan sadece “sorun var” denilerek geçiştirildim, sonrasında da aramalarıma cevap verilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de şehir dışındaki işlerimin aksamasına neden oldu. Kurulum için oluşturulan kayıt numaraları 10545503, 10545504 ve 10545505’tir. İletişim sırasında kullandıkları telefon numarası ise +90 (312) 500 08 82’dir.

Ben bu şikayeti, Kumtel markasını almayı düşünen diğer kullanıcıların bu tür mağduriyetler konusunda bilgi sahibi olması ve firmanın randevu ve servis hizmetleri konusunda daha hassas davranması için yazıyorum. Randevu verip teyit ettikleri halde gelmemeleri ve sonrasında da hiçbir açıklama yapmamaları, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.